Para el proyecto con Clínica San Felipe, enfrentamos el desafío de modernizar y optimizar su sistema de agendamiento de citas médicas, asegurando una experiencia de usuario fluida y amigable. El objetivo principal era implementar un servicio de outsourcing que desarrollara una plataforma integral, desde su conceptualización hasta el aterrizaje final de la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX), para facilitar el proceso de reserva de citas médicas para pacientes y personal administrativo por igual.
Nuestra estrategia se centró en comprender profundamente las necesidades tanto de los pacientes como del equipo médico y administrativo de la Clínica San Felipe. Realizamos una serie de talleres y sesiones de feedback para identificar puntos de dolor, expectativas y preferencias en el proceso actual de agendamiento. Basándonos en estos insights, nuestro equipo de diseñadores UI/UX comenzó a esbozar la arquitectura de la información, diseñando flujos de usuario intuitivos que redujeran la fricción y simplificaran las interacciones.
El desarrollo de la plataforma se enfocó en asegurar que fuera accesible desde cualquier dispositivo, con un diseño responsive que garantizara una experiencia óptima tanto en ordenadores como en móviles y tablets. Se implementaron funcionalidades clave como búsqueda de especialidades médicas, selección de profesionales de la salud basada en reseñas y disponibilidad, y un sistema de recordatorios automatizado para reducir el número de inasistencias.
Para el sistema de backend, se desarrolló una solución robusta que permitiera al personal de la Clínica San Felipe gestionar de manera eficiente las citas, incluyendo herramientas para la confirmación de citas, manejo de horarios de los profesionales de la salud y análisis de datos para optimizar la oferta de servicios basada en la demanda.
El resultado fue una plataforma de agendamiento de citas altamente funcional y estéticamente agradable, que no solo mejoró significativamente la experiencia de los usuarios finales sino que también optimizó los procesos internos de la clínica. La implementación de esta solución no solo ha conducido a una mayor satisfacción del paciente sino también a una mejora en la eficiencia operativa, demostrando el valor de un enfoque centrado en el usuario para el diseño y desarrollo de soluciones digitales en el sector de la salud.
