La consulta llega fuera de horario y se enfría
Formularios, WhatsApp y redes entran a cualquier hora. Cuando el asesor responde al día siguiente, el interesado ya está conversando con otro proveedor.
Agente de IA · Área comercial
Agente de IA para ventas
que atiende, califica y deja todo registrado
La mayoría de los leads no se pierde por precio: se pierde por tiempo de respuesta y por falta de seguimiento. Un agente de IA atiende cada consulta en minutos, hace las preguntas correctas, prepara la cotización y entrega al asesor un contacto ya calificado.
El problema
Dónde se te escapan las oportunidades comerciales
Estas cuatro fugas aparecen en casi todo equipo comercial que atiende por varios canales a la vez.
El asesor invierte su tiempo en calificar, no en cerrar
Las mismas cinco preguntas iniciales —qué necesita, para cuándo, qué volumen, quién decide— consumen la parte del día que debería dedicarse a las oportunidades reales.
La cotización tarda porque hay que buscar precios y condiciones
Cada propuesta obliga a revisar catálogo, listas de precios, stock y descuentos vigentes. El retraso convierte un interés caliente en un «lo voy a pensar».
El CRM se llena tarde, mal o nunca
Lo que no se registra no se puede medir ni recuperar. Sin datos limpios no hay pronóstico de cierre ni forma de saber por qué se pierden las oportunidades.
A quién le sirve
Quién nota el cambio dentro de la empresa
Gerencia comercial
Recupera visibilidad: cuántas oportunidades entran, en qué etapa se traban y cuántas están realmente vivas este mes.
Asesores de venta
Dejan de perseguir consultas frías. Reciben contactos con contexto: necesidad, presupuesto aproximado, plazo y canal de origen.
Marketing
Sabe qué campaña trae oportunidades que avanzan, no solo cuántos formularios se llenaron.
Equipos que venden por catálogo
Distribuidores, mayoristas y empresas B2B con listas de precios y condiciones que cambian por cliente o por volumen.
Qué hace
Las tareas que asume el agente de ventas
Se implementan por etapas: primero captura y calificación, después cotización y seguimiento.
Captura de leads en todos los canales
Recoge la consulta venga de donde venga —web, WhatsApp, redes o teléfono transcrito— y crea un único registro sin duplicados.
Calificación con las preguntas de tu proceso
Aplica tu propio guion de calificación (necesidad, plazo, volumen, capacidad de decisión) en vez de un cuestionario genérico.
Respuesta a preguntas iniciales
Resuelve dudas de producto, alcance, plazos de entrega y condiciones habituales consultando tu documentación, no improvisando.
Consulta de productos y disponibilidad
Busca en tu catálogo, verifica variantes y comprueba existencias cuando tu sistema expone esa información.
Preparación de cotizaciones
Arma el borrador con los productos, cantidades y condiciones correspondientes, listo para que un asesor lo revise y lo envíe.
Registro en el CRM y seguimiento
Crea o actualiza la oportunidad, deja la conversación adjunta, agenda el próximo contacto y avisa cuando una oportunidad lleva demasiado tiempo quieta.
Cómo funciona
El recorrido de una consulta, de punta a punta
Entra la consulta
El agente recibe el mensaje del canal correspondiente junto con su origen (campaña, formulario, anuncio) para no perder la atribución.
Identifica y recupera contexto
Comprueba si ese contacto ya existe en el CRM y recupera su historial: qué consultó antes, qué se le cotizó, en qué quedó.
Conversa y califica
Responde lo que puede responder con tu documentación y hace las preguntas de calificación de tu proceso, en el orden que tú definas.
Consulta tus sistemas
Busca producto, precio y condiciones vía API. Cuando el dato no está disponible, lo dice en lugar de inventarlo.
Ejecuta o escala
Si el caso está dentro de las reglas acordadas, prepara la cotización y agenda. Si se sale de ellas, lo pasa a un asesor con el resumen listo.
Registra y hace seguimiento
Deja todo en el CRM y programa los recordatorios de seguimiento según las reglas del equipo.
Cada paso queda registrado con marca de tiempo: qué consultó el agente, qué respondió y qué acción ejecutó. Sin esa traza no hay forma de auditar ni de mejorar el guion.
Integraciones
Con qué sistemas se conecta
El agente vale lo que valen sus conexiones: sin acceso a tu catálogo y a tu CRM, solo es un chat.
- CRM comercial vía API
- ERP y sistemas de inventario
- Catálogo y listas de precios
- WhatsApp Business Platform
- Formularios web y landing pages
- Correo corporativo
- Calendarios de agendamiento
- Bases de datos internas
- Webhooks y APIs propias
La lista describe categorías de sistemas con los que trabajamos por API. Qué se puede integrar en tu caso concreto depende de que tu sistema exponga una API o un acceso a datos utilizable: eso se confirma en el diagnóstico, antes de comprometer alcance.
Qué necesita
La información que hay que darle
- Catálogo de productos o servicios con sus variantes y condiciones
- Listas de precios y reglas de descuento vigentes
- El guion de calificación que ya usa tu equipo comercial
- Políticas de entrega, garantía, formas de pago y plazos
- Preguntas frecuentes reales de tus clientes, con sus respuestas
- Reglas de asignación: qué asesor atiende qué tipo de oportunidad
Qué puede ejecutar
Las acciones que realiza sobre tus sistemas
- Crear y actualizar contactos y oportunidades en el CRM
- Consultar productos, precios y existencias
- Generar el borrador de una cotización
- Agendar una reunión o una llamada en el calendario del asesor
- Asignar la oportunidad al asesor que corresponde
- Programar y enviar seguimientos aprobados
- Transferir la conversación a una persona con el resumen del caso
Control humano
Qué decide una persona y qué no
Un agente comercial sin límites claros es un riesgo de negocio. Estos controles se definen antes de salir a producción.
Los descuentos no los decide el agente
Puede aplicar la lista vigente y las reglas ya aprobadas. Cualquier condición fuera de ese margen requiere autorización de una persona.
La cotización se revisa antes de enviarse
El agente prepara el borrador; el envío al cliente puede exigir la aprobación del asesor. Es una decisión de configuración, no una limitación técnica.
Escalamiento por reglas explícitas
Monto alto, cliente estratégico, reclamo o simple petición de hablar con alguien: se define qué dispara el paso a un humano y en qué plazo.
Traza completa y revisable
Cada conversación y cada acción quedan registradas. El equipo puede revisar, corregir el guion y volver a desplegar.
Qué se mide
Los indicadores que permite mover
Se acuerdan al inicio y se miden con los datos de tu CRM, no con estimaciones nuestras.
- Tiempo hasta la primera respuesta, por canal y por franja horaria
- Porcentaje de consultas atendidas fuera del horario laboral
- Proporción de leads que llegan al asesor ya calificados
- Número de seguimientos efectivos por oportunidad
- Tiempo entre la solicitud y el envío de la cotización
- Oportunidades registradas en el CRM frente a consultas recibidas
- Tasa de conversión por canal y por campaña de origen
Un caso concreto
Cómo se ve en la práctica
Una distribuidora B2B recibe consultas por WhatsApp y por el formulario de su web. Tiene lista de precios por volumen y tres asesores que atienden por zona.
- Un comprador escribe por WhatsApp a las 21:40 preguntando por un producto y por el plazo de entrega a provincia.
- El agente lo identifica: ya compró hace ocho meses, así que recupera su historial del CRM y lo saluda por su nombre.
- Responde la disponibilidad consultando el sistema de inventario y confirma el plazo de entrega según la tabla de zonas.
- Pregunta la cantidad, porque el precio cambia por volumen, y con esa respuesta arma el borrador de cotización con la lista que corresponde a ese cliente.
- Registra la oportunidad en el CRM, la asigna al asesor de esa zona y agenda un recordatorio de seguimiento a 48 horas.
- A la mañana siguiente el asesor abre el CRM y encuentra la cotización lista para revisar y enviar, con toda la conversación adjunta.
Resultado: La consulta se atendió cuando ocurrió, no doce horas después, y el asesor empezó su día con una oportunidad calificada en vez de con un mensaje sin contexto.
Plazos
Cuánto suele tomar ponerlo en producción
Trabajamos por etapas, con algo funcionando antes de terminar el alcance completo. Los rangos son orientativos y se ajustan en el diagnóstico.
Diagnóstico y alcance
Días. Revisamos el proceso comercial actual, los sistemas disponibles y qué se puede integrar de verdad.
Piloto acotado
Semanas. Un canal, un tipo de consulta y un grupo reducido de asesores, con supervisión humana sobre cada conversación.
Integración con tus sistemas
Depende del estado de tus APIs. Es la etapa con mayor variación: un CRM en la nube con API documentada no se parece a un sistema propio sin integraciones.
Despliegue y ajuste
Continuo. Se amplía cobertura por canal y por tipo de consulta a medida que los indicadores lo respaldan.
No damos una fecha cerrada antes del diagnóstico. El plazo real lo determinan el estado de tus integraciones y la calidad de la información disponible, no el modelo de IA.
Inversión
Qué determina el costo
No publicamos precios porque ninguno de estos factores es igual entre dos empresas. El diagnóstico termina con un alcance y un presupuesto concretos.
Cuántos sistemas hay que integrar
Conectar un CRM con API documentada es una fracción del trabajo de integrar un sistema propio que nunca expuso datos hacia afuera.
Cuántos canales atiende
Un solo canal es un piloto. Web, WhatsApp, redes y correo con un mismo hilo de conversación es un proyecto de otra dimensión.
Qué acciones puede ejecutar
Responder es lo barato. Cotizar, agendar y escribir en sistemas productivos exige controles, permisos y pruebas.
Qué tan ordenada está tu información
Catálogo actualizado y precios claros aceleran todo. Información dispersa o contradictoria hay que ordenarla primero: es parte del trabajo.
Volumen de conversaciones
El consumo de los modelos y la mensajería tienen costo variable. Se estima con tu volumen real, no con un promedio de mercado.
Nivel de acompañamiento
No es lo mismo entregar y salir que revisar indicadores, ajustar guiones y ampliar cobertura mes a mes.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de implementar
Un chatbot responde con un árbol de opciones o con texto generado, y ahí termina su trabajo. Un agente consulta tu catálogo, verifica disponibilidad, prepara una cotización, escribe en el CRM y agenda una reunión. La diferencia no está en cómo conversa, sino en que ejecuta acciones sobre tus sistemas y deja traza de cada una.
No, y no es lo que recomendamos. El agente absorbe la parte repetitiva —primera respuesta, calificación, preguntas frecuentes, registro y recordatorios— para que los asesores dediquen su tiempo a negociar y cerrar. El cierre, la negociación de condiciones y la relación con el cliente siguen siendo trabajo de personas.
Se configura para decir que no lo sabe y derivar, en vez de improvisar. Es una decisión de diseño: preferimos un agente que reconoce el límite antes que uno que responde de más y compromete a la empresa con algo que no puede cumplir.
Si tu CRM expone una API, sí. Trabajamos habitualmente con CRMs en la nube y también integramos sistemas propios cuando tienen forma de exponer datos. Si tu sistema no tiene API, en el diagnóstico evaluamos las alternativas: desde desarrollar la capa de integración hasta cambiar de herramienta, y te decimos cuál conviene.
El agente no memoriza precios: los consulta en el sistema que sea la fuente de verdad en el momento de responder. Además se definen reglas de qué puede y qué no puede ofrecer, y los casos fuera de esas reglas se escalan a un asesor. Si la fuente de precios no está disponible, lo dice en lugar de estimar.
Un catálogo actualizado, las condiciones comerciales por escrito y una definición clara de cuándo una oportunidad se considera calificada. Si algo de eso no existe todavía, ordenarlo forma parte del proyecto: es la mitad del valor de la consultoría.
¿Cuántas oportunidades estás perdiendo por responder tarde?
En el diagnóstico revisamos tu proceso comercial y tus sistemas, y te decimos si un agente de ventas tiene sentido en tu caso. Si no lo tiene, también te lo decimos.
