Banco Pichincha
El problema
Banco Pichincha necesitaba modernizar su proceso digital de captación de créditos y autogestión de clientes.
El proceso existente presentaba múltiples puntos de fricción para los usuarios: formularios extensos, validaciones tardías y una experiencia poco optimizada para dispositivos móviles. Esto impactaba directamente en la conversión de solicitudes de crédito y en la experiencia digital de los clientes.
El desafío consistía en transformar un proceso bancario tradicional en una experiencia digital fluida, segura y accesible desde cualquier dispositivo, manteniendo los estándares de seguridad y validación requeridos por una institución financiera.
La solución
En colaboración con una agencia partner responsable del diseño UX, el equipo de Alaz desarrolló una plataforma frontend moderna enfocada en optimizar el proceso de solicitud de crédito y autogestión de clientes.
El desarrollo se centró principalmente en la arquitectura de interfaz, implementando una aplicación web basada en Angular que permite gestionar flujos complejos de información financiera de forma clara y progresiva.
Flujos de solicitud inteligentes
Se implementaron formularios dinámicos con validaciones en tiempo real que guían al usuario a lo largo del proceso de solicitud de crédito.
Arquitectura frontend escalable
Se construyó una Single Page Application modular capaz de integrarse con los sistemas backend del banco.
Diseño mobile-first
La interfaz fue optimizada para dispositivos móviles, considerando que una gran parte de las solicitudes se realizan desde smartphones.
Validación y captura avanzada de datos
Se integraron mecanismos de validación, máscaras de campos y controles de formulario que aseguran la correcta captura de datos financieros y personales.
Portal de autogestión del cliente
Se desarrolló una experiencia digital que permite a los usuarios consultar información, gestionar solicitudes y navegar por los servicios del banco de forma autónoma.
Resultados
Mejora en la conversión digital
La optimización del flujo de solicitud redujo la fricción durante el proceso de aplicación de créditos.
Experiencia digital modernizada
La nueva interfaz ofrece una experiencia clara, progresiva y adaptada a dispositivos móviles.
Procesos más eficientes
La digitalización del flujo permitió automatizar etapas del proceso de originación de créditos.
Arquitectura preparada para evolución
La plataforma frontend modular permite incorporar nuevos productos financieros y funcionalidades de forma más ágil.
