Términos del Servicio · Alaz Copilot

1. Identificación del proveedor

• Nombre comercial: Alaz
• Razón social: ALAZ SAC
• RUC / Identificación fiscal: 20611866756
• Domicilio fiscal: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú
• Email de contacto legal:hola@alaz.es
• Dominio del servicio: alaz.pe/plans
• Dominios oficiales: alaz.pe y alaz.es

En adelante, “Alaz”, “nosotros” o “el Proveedor”. La empresa, organización o persona que contrate el servicio será denominada “Cliente”, “tú” o “Capitán de Vuelo” indistintamente.

2. Aceptación de los términos

Al contratar un plan, completar el formulario de compra, marcar el checkbox de aceptación, realizar el pago, acceder al tablero, registrar solicitudes o utilizar cualquier funcionalidad de Alaz Copilot, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y demás documentos referenciados.

Si el Cliente actúa en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, no contrates el servicio.

3. Descripción del servicio

Alaz Copilot es un servicio de suscripción mensual de capacidad tecnológica bajo demanda, diseñado para que empresas y equipos profesionales accedan a un equipo multidisciplinario de Alaz (desarrollo web, aplicaciones, automatizaciones, IA aplicada, integraciones, diseño UI/UX, branding, e-commerce, soporte digital, entre otros) sin necesidad de contratar proyectos individualmente.

El Cliente registra solicitudes en un tablero digital, las prioriza y el equipo de Alaz las ejecuta de acuerdo con las condiciones del plan contratado.

4. Naturaleza B2B del servicio

Alaz Copilot está dirigido principalmente a empresas, emprendedores formales, startups, equipos profesionales y organizaciones. No está diseñado como servicio de consumo masivo para consumidores finales personales. Al contratar, el Cliente declara hacerlo con fines profesionales o empresariales.

Sin perjuicio de ello, Alaz respeta la normativa aplicable de protección al consumidor cuando corresponda.

5. Planes disponibles

5.1 Plan Standard

• Precio referencial: USD 2,495 / mes
• 1 solicitud activa simultánea
• Solicitudes ilimitadas en cola
• Ideal para: frontend, landing pages, diseño, mejoras web, integraciones simples y soporte digital ligero

5.2 Plan Pro

• Precio referencial: USD 4,995 / mes
• 2 solicitudes activas simultáneas
• Solicitudes ilimitadas en cola
• Ideal para: proyectos full-stack, automatizaciones, IA, integraciones API, dashboards y soporte de mayor complejidad

5.3 Plan Enterprise

• Precio personalizado
• Alcance, capacidad, solicitudes activas, equipo dedicado, SLA, reuniones, entregables y condiciones especiales se definen en propuesta o contrato específico

Los planes, precios, capacidades y beneficios vigentes son los publicados en alaz.pe/plans al momento de la contratación o los pactados en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. En caso de discrepancia, prevalecerá la propuesta comercial firmada.

6. Definición de solicitud o request

Una solicitud válida es aquella que cumple, como mínimo, con:

• Ser una tarea concreta y ejecutable
• Tener un objetivo claro y medible
• Contener información, contexto y referencias suficientes para iniciar el trabajo
• Estar priorizada por el Cliente dentro del tablero
• Cumplir con la normativa aplicable (no ser ilegal, fraudulenta ni vulnerar derechos de terceros)

Si una solicitud es excesivamente amplia, ambigua o equivale en realidad a un proyecto completo, Alaz podrá dividirla en subtareas, etapas o hitos, los cuales se ejecutarán de forma secuencial respetando la capacidad del plan contratado.

7. Solicitudes ilimitadas — alcance real

El Cliente puede registrar un número ilimitado de solicitudes en cola. Sin embargo:

• Lo “ilimitado” se refiere a la cola, no a la ejecución simultánea.
• La cantidad de solicitudes activas en ejecución al mismo tiempo depende del plan: 1 (Standard), 2 (Pro), o lo pactado (Enterprise).
• Lo ilimitado no implica entrega ilimitada dentro del mes, ni capacidad infinita del equipo.
• Las solicitudes en cola se ejecutan a medida que se cierran las activas, en función de la prioridad del Cliente y la capacidad razonable del equipo.

Esta cláusula protege la promesa comercial del servicio sin generar expectativas irreales sobre velocidad o volumen total mensual.

8. Solicitudes activas y cola de trabajo

Las solicitudes se gestionan en una cola priorizable por el Cliente. Cuando una solicitud activa se completa, pasa a la siguiente en orden de prioridad. El Cliente puede reordenar la cola en cualquier momento, salvo solicitudes ya iniciadas, las cuales se completan o pausan formalmente antes de cambiar de prioridad.

9. Alcance de cada solicitud

Si una solicitud excede lo que razonablemente puede ejecutarse como una unidad de trabajo (por ejemplo, “construir una plataforma completa” o “rediseñar todo el sitio”), Alaz lo informará al Cliente y propondrá su división en subtareas, etapas o hitos, los cuales serán ejecutados conforme al plan vigente.

Esto evita que una sola solicitud bloquee la cola de manera indefinida.

10. Revisiones ilimitadas

Las revisiones ilimitadas aplican únicamente sobre el alcance aprobado de una solicitud. No incluyen:

• Cambios sustanciales de dirección creativa o técnica
• Nuevas funcionalidades fuera del alcance original
• Rediseños completos
• Nuevas ideas o iteraciones que constituyan, en la práctica, una nueva solicitud

Estos casos se gestionarán como nuevas solicitudes dentro del plan.

11. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comunicados por Alaz son estimaciones de buena fe, no plazos contractuales rígidos, salvo que se pacten expresamente por escrito en el plan Enterprise o en una propuesta firmada.

Los tiempos pueden variar según:

• Complejidad técnica de la solicitud
• Calidad y completitud de los insumos entregados por el Cliente
• Tiempos de feedback y aprobación del Cliente
• Disponibilidad de accesos, credenciales y entornos
• Dependencias de proveedores o servicios de terceros
• Prioridad asignada por el Cliente
• Capacidad contratada en el plan

12. Onboarding e inicio del servicio

El servicio inicia una vez confirmado el pago y entregada la información mínima de onboarding solicitada por Alaz (accesos, contactos, marca, contexto, objetivos y demás insumos relevantes).

Si el Cliente no entrega esta información dentro de un plazo razonable, el ciclo mensual continuará corriendo, sin que ello genere derecho a reembolso, salvo lo previsto en la garantía de satisfacción.

13. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Entregar información clara, completa y oportuna
• Proveer accesos, credenciales y permisos necesarios
• Responder en plazos razonables a consultas y solicitudes de aprobación
• Revisar avances y aprobar entregables dentro de plazos razonables
• Designar a una persona responsable (“Flight Captain”) con autoridad para priorizar y aprobar
• Mantener copias de seguridad propias cuando corresponda
• Garantizar que cuenta con todos los derechos sobre los contenidos, marcas, textos, imágenes, código u otros materiales que entregue a Alaz

14. Responsable autorizado del Cliente (Flight Captain)

El Cliente designará a una persona como responsable autorizado para priorizar solicitudes, aprobar entregables, autorizar gastos asociados y tomar decisiones operativas. Alaz podrá actuar de buena fe sobre las instrucciones del Flight Captain designado y notificado por escrito.

15. Tablero o dashboard del servicio

Alaz pone a disposición del Cliente una cabina/tablero digital (“Dashboard”) donde podrá:

• Crear, editar, comentar y priorizar solicitudes
• Ver estados, comentarios, archivos adjuntos y entregables
• Hacer seguimiento del avance

Reglas de buen uso

• No usar el tablero para actividades ilegales, ofensivas o ajenas al servicio
• No compartir credenciales con terceros ajenos al equipo del Cliente
• No subir archivos maliciosos, de gran volumen sin coordinación previa, ni contenido sobre el cual no se tengan derechos
• Mantener una comunicación profesional y respetuosa

Alaz podrá suspender el acceso al tablero ante usos indebidos.

16. Estados del servicio y solicitudes

Las solicitudes pueden moverse entre los siguientes estados (referenciales, sujetos a actualización):

• Nueva solicitud
• Por revisar
• Lista para despegar
• En vuelo
• En revisión del cliente
• Ajustes
• Aterrizada
• Pausada
• Cancelada

17. Comunicaciones

Los canales oficiales son:

• El Dashboard
• El email indicado por Alaz
• WhatsApp o reuniones, solo cuando Alaz lo habilite expresamente

Los acuerdos relevantes (cambios de alcance, aprobaciones, autorizaciones de gasto, decisiones críticas) deberán quedar registrados por escrito en el Dashboard o por email. Lo conversado en canales informales no se considerará vinculante hasta su confirmación escrita.

18. Reuniones

Las reuniones podrán estar incluidas según el plan contratado o agendarse según disponibilidad. Para evitar consumo desproporcionado de capacidad, Alaz podrá establecer límites razonables (frecuencia, duración) y proponer alternativas asíncronas. Las reuniones adicionales podrán requerir agenda previa o costo adicional, según corresponda.

19. Pagos

• El pago es mensual y por adelantado
• La moneda es el dólar de los Estados Unidos de América (USD), salvo acuerdo distinto en propuesta
• Los impuestos no están incluidos, salvo indicación expresa en factura o propuesta
• El servicio inicia tras la confirmación del pago
• La falta de pago puede dar lugar a suspensión inmediata del servicio
• Alaz emitirá los comprobantes que correspondan según la legislación aplicable

20. Renovación automática

El plan se renovará automáticamente cada mes mediante el medio de pago registrado, salvo que el Cliente notifique la cancelación con anticipación razonable al cierre del ciclo. Alternativamente, Alaz podrá operar bajo modalidad de renovación manual con emisión de factura, en cuyo caso el servicio continuará tras la confirmación del nuevo pago.

El Cliente podrá actualizar o revocar autorizaciones de cobro recurrente en cualquier momento desde el Dashboard o mediante solicitud escrita.

21. Impuestos

Los precios publicados no incluyen IGV (Perú), IVA u otros impuestos locales, salvo que se indique expresamente. Estos serán adicionados al momento de la facturación cuando corresponda. Las retenciones legales serán asumidas conforme a ley.

22. Costos de terceros

Los siguientes costos no están incluidos en los planes y deberán ser asumidos directamente por el Cliente o aprobados por escrito antes de su contratación a través de Alaz:

• Hosting y dominios
• Servidores y servicios cloud (AWS, GCP, Azure, etc.)
• Licencias de software y plugins
• APIs y pasarelas de pago
• Herramientas de IA (OpenAI, Anthropic, etc.)
• SMS, WhatsApp Business API, email marketing
• Bancos de imágenes, fuentes y stock multimedia
• Software externo y servicios SaaS
• Cualquier otro insumo de terceros necesario para ejecutar la solicitud
• Servicios de mensajería, notificaciones push o telefonía

Si el Cliente solicita que Alaz contrate estos servicios en su nombre, podrán aplicarse cargos de gestión adicionales acordados previamente.

23. Pausa del servicio

El Cliente podrá solicitar la pausa del servicio sujeto a las siguientes reglas:

• La pausa debe solicitarse por escrito con anticipación razonable
• Durante la pausa no se ejecutan solicitudes
• Salvo acuerdo expreso, no se reserva capacidad ni equipo dedicado
• Los días no utilizados podrán convertirse en créditos de pausa, válidos por un plazo máximo de 90 días calendario desde la fecha de inicio de la pausa
• Vencidos los 90 días, los créditos no utilizados caducan sin derecho a reembolso
• La pausa no aplica retroactivamente a meses ya iniciados

24. Cancelación

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Dashboard o mediante notificación escrita al email de soporte
• La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera reembolso automático del periodo ya iniciado y pagado
• El Cliente recibirá los avances disponibles y entregables ya pagados, siempre que esté al día en pagos y obligaciones contractuales
• Alaz podrá solicitar confirmación escrita del Flight Captain o representante autorizado

25. Garantía de satisfacción

Alaz ofrece una garantía de satisfacción limitada bajo estos términos:

• Aplica al 75% del primer pago mensual (no al 100%)
• Solo dentro de los primeros 7 días calendario del primer ciclo de facturación
• Solo para nuevos clientes (una vez por cliente, persona o entidad relacionada)
• No aplica a:
  • Plan Enterprise
  • Costos de terceros, licencias, dominios, hosting o cualquier servicio externo
  • Servicios urgentes o prioritarios
  • Trabajos ya aprobados como no reembolsables
  • Servicios o productos personalizados ya ejecutados
• Requiere que el Cliente haya entregado la información mínima de onboarding y permitido a Alaz iniciar el trabajo
• La devolución se realiza por el mismo medio de pago, en plazos razonables según la pasarela utilizada

26. Reembolsos

Salvo lo previsto en la garantía de satisfacción, no proceden reembolsos por:

• Tiempo no utilizado dentro del mes ya iniciado
• Cancelación voluntaria a mitad de ciclo
• Falta de uso del servicio por causas atribuibles al Cliente (no entrega de información, no respuestas, falta de feedback)
• Costos de terceros ya pagados

Procederán reembolsos cuando lo establezca la ley aplicable o en casos que Alaz determine de buena fe.

27. Servicios urgentes o prioritarios

Las solicitudes que requieran ejecución fuera del horario habitual, en plazos extraordinarios o que desplacen otras prioridades del equipo, podrán estar sujetas a tarifa adicional o requerir un acuerdo especial. Alaz informará al Cliente antes de incurrir en cualquier cargo extra.

28. Exclusiones del servicio

Salvo acuerdo expreso por escrito, no están incluidos en los planes:

• Soporte 24/7 ni guardias permanentes
• Gestión y monitoreo de infraestructura crítica
• Auditorías legales, tributarias o contables
• Garantía de resultados comerciales
• Campañas publicitarias y pauta paga (Google Ads, Meta Ads, etc.)
• Community management y gestión de redes sociales
• Licencias y servicios externos
• Mantenimiento de sistemas heredados sin diagnóstico previo
• Ciberseguridad avanzada, hardening, pentesting o cumplimiento normativo específico (ISO, PCI-DSS, HIPAA, etc.)
• Producción audiovisual avanzada (rodajes, postproducción extensa, animación 3D compleja)
• Cualquier tarea fuera de la capacidad razonable del plan contratado

29. Resultados no garantizados

Alaz no garantiza resultados comerciales específicos, incluyendo, sin limitarse a:

• Volumen de ventas, leads, conversiones o ingresos
• Posicionamiento SEO o ranking en buscadores
• Crecimiento de audiencia, seguidores o tráfico
• Aprobación por parte de terceros (App Store, Google Play, Meta, bancos, pasarelas, etc.)
• Disponibilidad continua de plataformas, APIs o servicios externos
• Cualquier métrica comercial o de marketing

Alaz se compromete a aplicar buenas prácticas profesionales y su mejor esfuerzo razonable.

30. Propiedad intelectual de los entregables

• Una vez pagados íntegramente, el Cliente recibe los derechos de uso (y, cuando aplique, los derechos patrimoniales) sobre los entregables finales específicos producidos para él dentro del plan
• Alaz conserva la titularidad sobre sus frameworks, metodologías, componentes internos, librerías reutilizables, plantillas, herramientas, know-how y elementos preexistentes, los cuales se licencian al Cliente solo en la medida necesaria para usar el entregable
• Borradores, propuestas rechazadas, exploraciones creativas, código no fusionado, diseños descartados o ideas no pagadas no se transfieren al Cliente y siguen siendo propiedad de Alaz
• Alaz podrá usar referencias generales del trabajo realizado en su portafolio, casos de estudio y comunicaciones comerciales, salvo solicitud expresa de confidencialidad por parte del Cliente

31. Licencias de terceros y open source

Algunos entregables pueden incorporar componentes de terceros, código open source o licencias específicas. Estos se rigen por sus propios términos, los cuales el Cliente acepta cumplir.

32. Contenidos proporcionados por el Cliente

El Cliente garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y licencias sobre los contenidos, marcas, textos, imágenes, código, datos y demás materiales que entregue a Alaz, y se compromete a mantener indemne a Alaz frente a cualquier reclamo de terceros derivado de dichos materiales.

33. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad recíproca sobre la información sensible compartida durante la relación, incluyendo información comercial, técnica, financiera, estratégica y de clientes. Esta obligación subsiste durante un plazo razonable posterior a la finalización del servicio. Se exceptúa la información: (i) de dominio público; (ii) que la parte ya conocía legítimamente; (iii) requerida por autoridad competente.

34. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Alaz, conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y, cuando aplique, otras normativas (RGPD para clientes en la UE/España, etc.).

Cuando Alaz trate datos personales por cuenta del Cliente para prestar el servicio, podrá actuar como encargado del tratamiento, sujeto a las instrucciones razonables del Cliente y a un acuerdo específico cuando corresponda.

35. Seguridad, credenciales y accesos

• Ambas partes aplicarán buenas prácticas razonables de seguridad
• El Cliente no debe enviar contraseñas o credenciales por canales inseguros (email no cifrado, redes sociales, mensajería pública). Alaz proveerá canales seguros cuando sea necesario
• El Cliente debe mantener la titularidad y control de sus propias cuentas (hosting, dominios, redes sociales, servicios cloud, repositorios, etc.)
• Alaz no responde por accesos entregados de manera incorrecta, cuentas externas comprometidas por causas ajenas a Alaz, ni por incidentes de seguridad originados fuera de su esfera de control

36. Backups

El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad propias de sus contenidos, datos y sistemas, salvo que haya contratado expresamente un servicio de mantenimiento o backup gestionado por Alaz.

37. Dependencia de terceros

Alaz no se responsabiliza por fallas, caídas, cambios de política, suspensiones, deprecaciones, costos sobrevenidos o limitaciones impuestas por terceros, incluyendo (sin limitación): proveedores de hosting, APIs, plataformas, pasarelas de pago, servicios cloud, herramientas de IA, redes sociales y cualquier otro proveedor externo.

38. Suspensión del servicio

Alaz podrá suspender el servicio, con o sin notificación previa según la urgencia, en caso de:

• Falta de pago
• Uso indebido del servicio o del Dashboard
• Falta de colaboración del Cliente que impida razonablemente la ejecución
• Riesgos legales, técnicos o reputacionales
• Conductas abusivas hacia el equipo de Alaz
• Solicitudes ilegales, fraudulentas o contrarias a estas políticas

La suspensión no genera derecho a reembolso por los días no consumidos.

39. Terminación por parte de Alaz

Alaz podrá terminar la relación si el Cliente:

• Incumple gravemente estos términos
• Solicita actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética profesional
• Afecta la integridad, salud emocional o trabajo del equipo de Alaz
• Mantiene pagos pendientes tras una notificación razonable

En tales casos, Alaz podrá retener entregables no pagados y conservará todos los derechos legales aplicables.

40. Conducta del Cliente

El Cliente se compromete a un trato profesional, respetuoso y libre de hostigamiento hacia el equipo de Alaz. Quedan prohibidas:

• Conductas abusivas, amenazantes, agresivas o discriminatorias
• Lenguaje ofensivo, sexista, racista, xenófobo u homofóbico
• Acoso o presión indebida sobre miembros del equipo

Alaz se reserva el derecho de dar por terminado el servicio ante incumplimiento grave de esta cláusula, sin reembolso.

41. Uso permitido del servicio

Alaz Copilot no podrá utilizarse para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
• Spam, phishing, malware, ingeniería social maliciosa
• Contenidos discriminatorios, de odio, violencia, abuso, pornografía no consentida o material que vulnere derechos humanos
• Vulneración de propiedad intelectual de terceros
• Cualquier finalidad contraria a la ley aplicable

42. Cambios en planes, precios y condiciones

Alaz podrá actualizar planes, precios, beneficios, capacidades y condiciones. Para clientes activos:

• Los cambios se notificarán con anticipación razonable por email o desde el Dashboard
• Los nuevos precios o condiciones aplicarán a partir de la siguiente renovación, salvo cambios obligatorios por ley o costos de terceros
• El Cliente podrá cancelar antes de la renovación si no acepta los cambios

43. Casos de fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo (sin limitación): desastres naturales, pandemias, ciberataques masivos, cortes generalizados de energía o internet, decisiones gubernamentales, conflictos armados, fallas masivas de proveedores de infraestructura crítica.

44. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad total de Alaz frente al Cliente, por cualquier causa, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en el último mes inmediatamente anterior al hecho que origine el reclamo (o, si fuera más razonable, los últimos 3 meses de facturación)
• Alaz no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos no atribuible a Alaz, ni daños consecuenciales
• Esta limitación no aplica a: (i) dolo o culpa grave; (ii) responsabilidades que la ley no permita limitar; (iii) violaciones de derechos de propiedad intelectual de terceros imputables a Alaz

45. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Alaz, su equipo, directores, accionistas y colaboradores, frente a cualquier reclamo, pérdida, demanda o costo (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

• Materiales, contenidos o instrucciones provistos por el Cliente
• Uso indebido del servicio
• Infracciones de derechos de terceros imputables al Cliente
• Incumplimientos de la ley por parte del Cliente

46. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el país de residencia del Cliente. Para clientes internacionales, podrá pactarse otra ley aplicable en la propuesta firmada.

Las controversias se resolverán preferentemente de buena fe. De no lograrse acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima — Perú, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero distinto de carácter imperativo o que las partes acuerden expresamente arbitraje.

47. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Email legal:hola@alaz.es
• Email de soporte:hola@alaz.es
• Domicilio: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú

48. Anexos y políticas complementarias

Forman parte integral de la relación contractual:

• Política de Privacidad de Alaz
• Política de Cookies de Alaz
• Términos y Condiciones generales del sitio Alaz
• Propuesta comercial aceptada por el Cliente
• Acuerdo Enterprise, cuando aplique, y cualquier adenda firmada por las partes

Orden de prelación en caso de conflicto: (1) Acuerdo Enterprise / contrato específico, (2) Propuesta comercial aceptada, (3) estos Términos, (4) políticas complementarias.